Рекламации и возврат
Порядок обращения по браку, обмену и возврату товара. Решение по каждому случаю принимается рекламационным отделом после проверки.
Отдел рекламаций
Укажите в письме номер заказа, артикул товара и краткое описание ситуации. Приложите фото товара, упаковки и дефекта.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
В течение 14 дней покупатель может инициировать обмен или возврат товара надлежащего качества после согласования с рекламационным отделом. Товаром надлежащего качества считается изделие без повреждений упаковки, механических дефектов и следов монтажа или эксплуатации.
- Товары категорий «мебель», «текстиль», «декор» надлежащего качества возврату не подлежат, если иное не предусмотрено законом и не согласовано отдельно.
- Для региональных клиентов обратная пересылка товара надлежащего качества выполняется за счёт покупателя, если иное не согласовано.
- Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные законом.
Брак и рекламации
Обмен и возврат бракованного товара производится за счёт AHIO, включая логистические расходы по доставке, после подтверждения рекламационным отделом.
- Заполните описание претензии в свободной форме или по шаблону менеджера.
- Сделайте фотографии товара, упаковки и выявленного дефекта.
- Отправьте письмо на garant@ahio.ru с номером заказа и контактными данными.
- Дождитесь ответа с решением: ремонт, замена, возврат или компенсация.
Бракованный товар из любой категории может быть принят к рассмотрению. Окончательное решение принимается по итогам экспертизы рекламационного отдела.
Сроки рассмотрения
Первичный ответ на обращение — в течение 3 рабочих дней. Сроки урегулирования зависят от категории товара, наличия замены на складе и согласованной логистики.